نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والمخصصة التي تقدمها مرسال، تختلف آلية الإلغاء والاسترجاع بحسب مرحلة تنفيذ الخدمة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذ العمل.
وفي حال عدم تنفيذ أي جزء من الخدمة وعدم دفع تكاليف لجهات خارجية، يتم مراجعة طلب استرداد المبلغ وفق حالة الطلب.
إذا بدأ تنفيذ الخدمة أو تم إنجاز جزء منها، يتم احتساب قيمة الأعمال المنفذة والتكاليف الفعلية المتعلقة بالمشروع قبل تحديد المبلغ القابل للاسترداد إن وجد.
في حال تنفيذ وتسليم الخدمة كاملة، يتم التعامل مع أي طلب استرجاع وفق طبيعة الخدمة والحالة والحقوق النظامية المقررة للعميل.
الخدمات والتصاميم والأعمال التي يتم إعدادها خصيصًا للعميل يتم التعامل معها بحسب المرحلة التي وصل إليها التنفيذ.
أي مبلغ تم دفعه إلى جهة خارجية لتنفيذ المشروع يخضع كذلك لسياسة تلك الجهة.
ومن أمثلة ذلك:
وقد تكون هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد دفعها إلى الجهة المقدمة للخدمة.
لطلب الإلغاء أو استرداد مبلغ، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
يتم مراجعة الطلب وحالة التنفيذ والتكاليف المتعلقة به قبل تحديد المبلغ المستحق للاسترجاع.
في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن أو بالطريقة المتفق عليها.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
